Información legal
Desistimiento, devoluciones y reembolsos
Borrador pendiente de completar y revisar. No debe publicarse como texto legal definitivo hasta sustituir todos los campos entre corchetes y obtener revisión profesional.
Información sobre tus derechos de desistimiento y devolución al comprar productos NFC de RESEÑALIA.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin indicar el motivo (arts. 102 y ss. de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Excepción: productos personalizados
Los productos estándar (sin datos del cliente) tienen derecho de desistimiento. La ley excluye los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c), pero esta excepción no se aplica automáticamente a todo producto «personalizado»: se valorará en cada caso y, si procede, se informará expresamente antes de aceptar el pedido.
[PENDIENTE DE REVISIÓN: confirmar qué productos se venden sin personalizar y cómo se trata la configuración del enlace NFC].
3. Cómo desistir
Comunícalo antes de que termine el plazo por email a infoeliapix@gmail.com o por WhatsApp al 644 154 701, indicando tu nombre, el pedido y la fecha de recepción. Puedes usar el siguiente modelo: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], recibido el [fecha]. Nombre, dirección, firma (solo en papel) y fecha».
4. Devolución del producto
Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento. Dirección de devolución: [PENDIENTE DE COMPLETAR].
Costes directos de devolución: [PENDIENTE DE DEFINIR: si no se informa de que los asume el cliente, los asumirá RESEÑALIA].
5. Reembolso
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, usando el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
6. Productos defectuosos o que no coinciden con el pedido
Si el producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde con lo acordado (incluidos los personalizados), contacta con nosotros y se aplicarán las garantías legales: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.